8 月 17 日，星期六下午，大雨如注，倾盆而下。虽然已到闭馆时间，但仍有数百名观众滞留在序厅。面对这一突发状况，展教工作部和运行保障部迅速响应、相互配合，采取多种措施，安抚情绪、提供帮助，用行动诠释了团结的力量和观众至上的情怀。

序厅出现观众聚集滞留现象后，总服务台第一时间汇报了这一突发状况，带班领导立即抵达了现场，并指挥工作人员重新开放一楼展厅、临时封堵电梯和楼层通道，既保证人员安全、有效缓解了序厅人流，也舒缓了大家的焦虑情绪。展教工作部的工作人员了解情况后主动请缨，志愿者也留了下来，大家一起赶赴序厅协助处理。“请大家不要着急，我们正在想办法解决问题。雨很快就会停的，我们一定会确保大家安全离开。”他们耐心安抚观众情绪，倾听观众诉求，与观众保持及时有效的沟通。他们亲切的话语和温暖的笑容，让滞留观众感受到了省科技馆的关怀与负责。保安人员也加强了巡逻，时刻关注着馆内情况。他们在人群中穿梭，提醒观众注意安全，不要拥挤。地面由于雨水湿滑，为防止有人摔倒，保洁人员也积极行动起来，及时清理地面，保持环境整洁。大家都在各自的岗位上忙碌着，为观众们创造一个舒适的等待环境。

运行保障部找来大塑料袋当临时雨衣，给急于离馆的观众提供方便，得到了热烈欢迎。在保安人员的协助下，工作人员们有序地将塑料袋发放到观众手中，并详细告知大家使用方法。“大家把塑料袋套在身上，把头露出来就好，尽量避免全身被雨淋湿。”对于行动不便的老人和年幼的孩子，他们还亲自帮忙。在工作人员的细心指导下，观众们都穿上了“临时雨衣”，陆续离场。

随着雨势的逐渐减弱，最终所有滞留观众都被安全有序地疏散。

未来，省科技馆将继续加强应急管理，提高应对突发事件的能力，为观众提供更加安全、舒适的参观环境。同时，也将进一步加强与观众的沟通和交流，想观众之所想，急观众之所急，不断提升服务质量，让每一位观众都能在省科技馆感受到科技的魅力和人文的关怀。

文/图：杨慧慧